컴플라이언스 개요
Pogl Play의 한국 관련 컴플라이언스는 다음의 네 가지 영역을 통하여 운영됩니다.
이슈 지원 범위
귀하의 요청이 올바른 경로로 처리될 수 있도록, 아래의 범위를 확인하여 주십시오.
접수 범위
한국에서 발생하는 법률/컴플라이언스 이슈 또는 한국에서 처리되어야 하는 요청만 접수합니다.
- 개인정보 관련 문의 및 권리행사 (열람 / 정정 / 삭제 / 처리정지 등)
- 규제 또는 기관 문의 대응을 위한 자료 요청 (가능 범위 내)
- 법률 준수와 직접 연결된 문서 / 안내 업데이트 요청
비접수 범위
아래의 항목은 이곳이 아닌 Pogl Play 지원 페이지에서 접수가 가능합니다.
- 결제, 청구, 과금, 환불 및 인보이스 관련 요청
- 서비스 이용 관련 질문
- 이용자 또는 경험에 대한 신고
요청 시 제공 정보
접수를 위해 최소 정보가 필요할 수 있습니다. 제공된 정보가 불충분한 경우, 추가 확인이 요청될 수 있습니다.
요청 유형 (카테고리)기관 / 기업명관련 계정 식별 정보관련 자료 (미디어, 로그, 증빙 등)
처리 절차
모든 요청은 다음의 절차에 따라 순차적으로 처리됩니다.
- STEP 1접수
전자메일을 통하여 귀하의 요청이 접수됩니다.
- STEP 2확인
요청 유형 및 제출 정보에 대한 확인이 진행됩니다.
- STEP 3협의
필요한 경우 Pogl Play 담당 팀에게 요청 내용을 전달하여 처리를 요청합니다.
- STEP 4처리
관련 기준에 따라 요청의 처리가 수행됩니다.
- STEP 5회신
처리 결과가 전자메일로 귀하에게 회신됩니다.
처리 기한 안내 접수된 요청은 접수일로부터 30일 이내에 처리 결과가 회신됩니다. 다만, 추가 확인이 필요한 경우 기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 그 사유와 함께 별도로 안내됩니다.